Bir Ayı Aşkın Bekleyiş: Samsonite'ın Çanta Tamir Süreci

05.10.2024 tarihinde Ankara Kentpark Samsonite mağazasından satın almış olduğum sırt çantasında, 15 gün içinde oluşan üst tutacak yanındaki dikişlerde açılma ve atma olması sebebiyle ilgili mağazaya inceleme/değişim için 26.10.2024 tarihinde teslim ettim. Bu süreçte birkaç kez mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüşmelerimde "Samsonite'ın Türkiye'de sadece 1 tamir merkezi olduğu ve yoğunluk nedeniyle sırayla işlem yapıldığı" bilgisi verildi. Ayrıca yasal sürenin 30 iş günü olduğu belirtildi. Çantaya ihtiyacım olduğundan ve konu aciliyet içerdiğinden 22.11.2024 Cuma günü Kentpark mağazası personeli E*** Hanım ile görüştüm ve kendisi konuyla özel ilgileneceğini söyledi ve ilgili birime konuyla ilgili mail attı.

Bugün 26 Kasım, tam bir aydır konuyla ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir dönüş, SMS ya da süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Sürekli mağazayı ya da müşteri hizmetlerini aramak zorundayım. Bu yoğunluğun iki sebebi olabilir: Birincisi, ya satılan her üründe bir problem var ve inceleme talepleri çok fazla, ya da bilim adamları falan inceliyor, oluşan problemi bilimsel bir çözüm sağlamak için. Bu koskocaman bir ayıptır! Kalitesine ve markasına güvenerek bir ton para verip bir ürün alıyoruz fakat zamanın bu kadar kıymetli olduğu bir dünyada 1 aydır hiçbir dönüş alamıyorsunuz. Her marka 3-5 günde dönerken sürekli 30 iş günü yasal süre mazeretiyle karşılaşmak hiç size yakışmıyor. Tarafıma en kısa sürede dönüş rica ediyorum.