to read complaints and reviews, or file yours. 
21.05.2023'te İzmir İstinyepark AVM Adesa Mağazacılık/Samsonite mağazasından aldığım BIZ2GO çantayı aldıktan sonra sadece 1.5 ay kullandım. Ve çanta formunu kaybetti. Önce çantayı aldığım İstinyepark İzmir mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri çantanın fotoğraflarını genel merkeze ilettiğini söyledi ve bu 2-3 hafta boyunca kullanmaya devam ettim. Gerekli kayıt işlemlerini açıldıktan 2-3 hafta sonra "genel merkezleri" tarafından kullanıcı hatası diye dönüş aldım. Bu sırada Antalya Havalimanı ve Ankara Havalimanı'nda ki Samsonite mağazalarına çantayı gösterip "evet bu bir ürün hatası ve çanta formunu kaybetmiş" dönüşlerini aldım. Bu sefer Çantayı İstinyePark Samsonite mağazasına incelemeye gönderilmesi için bıraktım.
Bu sırada işimden dolayı şehirler arası gezerken çantanın fotoğraflarını İstanbul Göztepe, İstinyePark, Emaar İzmir Optimum, Hilltown, Antalya Markantalya, Gaziantep Sankopark gibi mağazalara gösterdim. Hepsinden bu ürün hatasıdır, genel merkezi arayın ve konuyu biraz "sert ve ağır bir dille" aktarın, o zaman düzgün dönüş alırsınız. Cevapları aldım. 2-3 hafta sonra İStinyePark'a uğradım. Genel merkezlerinden tekrar kullanıcı hatası dönüşü aldıklarını söylediler. Bu sırada İstinyepark Samsonite mağaza çalışanları "evet bu çanta formunu kaybetmiş ve kullanıcı hatası değil, fakat genel merkez böyle dönüş yapıyor bizim elimizden bir şey gelmez" yanıtı aldım. Genel merkezde bu işe bakan sadece bir kişi var E*** Hanım. Konuyu kendisine anlattım fakat bunun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Çantaya çok yükleme yaptığımı söyledi. Bu çanta toplam da 20.5 l kapasiteye sahip fakat ben sadece bilgisayar, adaptör ve defter taşıdığımı belirttim. Çantanın ve sattığı ürünün kapasitesini bile bilmeyen E*** Hanım düzgün bir müşteri temsilcisi değildir. Çözüm odaklı değildir.
İstinyePark mağaza müdürü hanımefendi ve çalışanları konuyla ilgili benimle tekrar ilgilendi. Hatta mağaza müdürü hanımefendi çantanın bir aparatını nereye takacağım konusunda beni bilgilendirdi, ve bu aparat çantaya takılı bir şekilde değil yan cebinin içinden çıktığını söylediğimde bu ürünün teşhir ürün olmasından endişelendi. Ben bu çantayı iade etmek istemiyorum, ben bu çantanın gerçek formunu koruduğu bir çanta ile değiştirmek ya da üstüne ek ödeme yaparak başka bir çanta satın almak istiyorum. Bu süreç içinde çantayı aldığımdan beri 5 ay geçti. Fakat ben sadece 2-2.5 ay kullandım. Ve şu an kullanmaya devam etmiyorum. Çünkü çanta "çocuk çantası" formuna sahip.
17 Aralık 2023 tarihinde İzmir İstinyePark AVM Samsonite mağazasından eco diver belt bag model çanta satın aldım. Ertesi gün çanta üzerindeki logo da “m” harfinin soyulduğunu fark ettim ve 19 Aralık günü ürünü mağazaya götürdüm. Uzun uğraşlar sonucu iade ettirdim ve 20 Aralık 2023 tarihinde kart bil...
Ocak ayında Samsonite Viaport mağazasından crossover bir çanta aldım, fiyatı 1700TL civarındaydı. 1 - 2 ay içerisinde ürünün fermuar başlıklarında renk atması oldu, altındaki bakır rengi göründü ve mağazaya götürdük incelemeye gitti. Yaklaşık 3 hafta sonra değişim kararı geldi. Viaport mağazası hari...
Samsonite'tan yurt dışından satın aldığım çantayı 1 hafta kadar kullandım. Açık renk olduğu için satın alırken tereddüt ettim ama yıkanabilir olduğu konusunda kesin bilgi verdiler. Seyahatte biraz kirlenince elde yıkadım ama kirler çıkmasına rağmen yıkandıktan sonra dış bölgesinde kumaşta sorun oluş...
Samsonite Hilltown mağazasından aldığım omuz çantamı, kış aylarında hiç kullanmadım ve sadece yazın kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 1 ay önce çantanın sapında soyulmalar ve derilerinde atmalar meydana geldi. Ürünü dün İstinyePark mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları bizim adımıza müşteri hizm...
3-4 ay kadar kullandığımız sırt çantasının yan filelerinde yırtılma oldu. Bir süre sonra firmayla bağlantı kurmak aklımıza geldi. Firmadan O*** bey'e ulaştım. Kendisi sağ olsun ilgilendi, garanti kapsamında göndermem gereken yeri söyledi ve çantayı eylül ayının ilk haftasında firmaya gönderdim. Haft...
Yorumlar