Kırık Teker İçin Tamir Reddi Ve Yetersiz Değişim Teklifi

American Tourister markasının en üst segment valizini 02.03.2025 tarihinde Hindistan’dan, üç yıl uluslararası garantili olarak satın aldım. Ürünün tekerleri kırıldı. Başka hiçbir yerinde hasar veya problem yokken, yalnızca bu kırık teker sebebiyle ürünü yaklaşık bir buçuk hafta önce İstanbul Akbatı AVM’deki Samsonite mağazasına, 599475 numaralı fiş ile teslim ettim.

İnceleme sonrasında garanti kapsamında olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Ürün Türkiye’de yok, tamir edemiyoruz” gerekçesiyle bana 8.885 TL gibi son derece yetersiz bir değişim bedeli teklif edildi. Bugünün Türkiye koşullarında bu bedelle markanın en ucuz valizini bile almak mümkün değil; benzer segment bir ürün için en az 7.000 TL daha ödemem isteniyor.

Üç yıl dünya çapında garanti sözü, ürünü Türkiye’de satılmıyor gerekçesiyle tamir etmeyip müşteriye fark ödetmek anlamına gelmemelidir. Uluslararası garanti kapsamında ya yurt dışından parça getirtilerek valizimin kırık tekerinin tamir edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı segmentte ücretsiz birebir muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.