İlk Kullanımda Valizde Yamulma, 10 Yıllık Garanti Kapsamı Belirsiz

Samsonite markasına ait kabin boy valizimi 8 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Ankamall Samsonite mağazasından satın aldık ve ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Valizi bu sene ilk kez bir uçak yolculuğunda kullandım ve havalimanından bagajı aldıktan sonra eve geldiğimde valizi açmak için valiz kılıfını çıkardığımda kapakta belirgin bir yamulma olduğunu fark ettim. İlk kullanımda bu hale gelmesi, üstelik 10 yıl garantisi olmasına güvenerek aldığım valizin ilk kullanımında böyle bir hasar oluşması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili olarak Samsonite yönetim ofisiyle görüşme sağlandı; ancak yaşanan bu durum için hiçbir şekilde benim müdahalem ya da kusurum olmamasına rağmen başlarından savmak için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. İlk kullanımda yamulan 10 yıl garantisinin neyi kapsadığının açık olmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün 10 yıl garantisi varken, ilk kullanımda yamulma gibi ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Valizimin mümkünse ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse de valizin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10 yıl garanti kapsamının bu tür durumları kapsayıp kapsamadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Hande Y*********