Garanti Kapsamında Üretim Durdurulan Valizime Muadil Değişim Reddedildi

Yaklaşık 4 yıl önce Ankara Kentpark AVM’deki Samsonite mağazasından büyük boy bir valiz satın aldım. Valizimi son seyahatimde uçuş sonunda bagaj bandından aldığımda taşıma sapının kopmuş olduğunu fark ettim. Ürünümün garantisi devam ettiği için Samsonite valizi benden teslim alıp merkeze gönderdi.

Merkezden bana dönüş yapıldığında, satın aldığım modelin artık üretilmediği, bu nedenle onarım veya aynı modelle değişim yapılamadığı, bunun yerine valizi aldığım 4 yıl önceki tutarın iade edilebileceği söylendi. Ancak o dönem ödediğim bedelle bugün Samsonite mağazalarında neredeyse sırt çantası bile alınamıyor, dolayısıyla garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Ben ürünü uzun yıllar kullanmak amacıyla, dayanıklılığına güvenerek Samsonite tercih ettim. Garanti süresi devam eden bir valizde, üretimi bitmiş olsa bile, en azından güncel muadil bir modelle değişim yapılmasını, yani ödediğim paranın bugünkü koşullara göre karşılığı olan bir Samsonite büyük boy valiz verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek, güncel muadil bir valizle değiştirilerek çözülmesini istiyorum.