Fermuar Sorunu Tekrarlandı, Çanta Onarılamaz Deyildi Ve Sadakatimiz Tehlikede

Yıllardır birçok ürününü severek kullanan bir Samsonite müşterisi olarak, eşime ait olan ve garantisi biten kadın sırt çantasının yaşattığı süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. İstanbul Capacity AVM’deki Desa mağazası üzerinden Aralık ayında çantayı, fermuar arızası nedeniyle ücretli onarım yapılması için servise gönderdik. Ocak ayında çanta tarafımıza teslim edildi; ancak sadece iki gün kullanıldıktan sonra aynı fermuar sorunu tekrar ortaya çıktı ve çanta yeniden kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine çantayı tekrar aynı mağaza üzerinden servise gönderdik. Bu kez ise çantanın onarılamadığı söylenerek geri gönderildi ve adeta “çöpe atın” denmiş oldu. DES105024 numaralı kayıtla yürüyen bu süreçte, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çantanın tamir edilemeyeceği, yedek parça veya onarım imkanı olmadığı ifade edildi ve ücreti karşılığında dahi çözüm sunulmadı.

Bu kadar yıl boyunca en az on adet Samsonite ürünü kullanmış, hatta daha çok kısa süre önce yeni bir valiz almış biri olarak, bir sırt çantasının bu şekilde “kullanılamaz, atın gitsin” seviyesinde bırakılması hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti adına kabul edilemez. Otomobil alındığında arıza yaptığında çöpe atmıyorsak, bu seviyedeki bir markanın da ürünleri için yedek parça bulundurmaması ve ücretli de olsa onarım seçeneği sunmaması, iş ahlakı açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Samsonite’ten, onarılamayan bu çanta için makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse tamirinin gerçekten araştırılmasını, bu mümkün değilse de müşteri sadakatimizi ve yaşadığımız mağduriyeti gözeten bir telafi yoluna gidilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, bugüne kadar severek tercih ettiğimiz bu markadan artık alışveriş yapmayacağımızı ve yaşadığımız deneyimi yurt dışı platformları da dahil olmak üzere her mecrada paylaşacağımızı belirtmek isteriz.