Samsonite Çanta Fermuarı Ücretli Değişim Talebinde Destek Bulamadık

Desa üzerinden satın almış olduğumuz Samsonite marka sırt çantasının fermuarı bozulduğu için ürünü Forum Bornova Desa mağazasına tamir edilmesi amacıyla teslim ettik. Ürünün garantisinin bittiğini bilerek, fermuarın ücretini ödeyerek değiştirmek istediğimizi özellikle belirttik ve bu şekilde işlem yapılmasını talep ettik.

Ancak tüm bunlara rağmen çanta tamir edilmeden, herhangi bir işlem yapılmamış şekilde tarafımıza geri gönderildi. Ücretini ödemeye hazır olmamıza rağmen fermuar değişimi yapılmadı ve çözüm üretilmedi. 590361 numaralı kayıt ile takip edilen bu süreçte satış sonrası destek alamadığımızı açıkça gördük.

Büyük paralara satılan Samsonite marka bir sırt çantasının garantisi bittikten sonra ne ücretsiz ne de ücretli olarak destek sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Satış sonrası ve garantisi biten ürünle ilgili hiçbir şekilde destek verilmemesinden dolayı çok ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fermuarın en kısa sürede, mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de tarafımdan karşılanacak şekilde ücretli olarak değiştirilmesini ve satış sonrası destek sürecine ilişkin bu olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını talep ediyorum.