Sürekli Arızalanan Mutfak Dolabı Asansör Sistemi Ve Tutarsız Servis Hizmeti

Mutfak dolap kapaklarımızın Samet marka asansör sistemi ilk yapıldığından beri sürekli sorun çıkarıyor. Bu sorunu ilk yaşadığımızda bize söyledikleri ne zaman sorun yaşarsak servis hizmeti verdikleriydi. Bu hizmeti ne kadar süre vereceklerini sorduğumuzda bir süre sınırının olmadığı, sorun yaşadığımız müddetçe devam edeceğini belirtmişlerdi. Pandemi öncesine kadar da gerçekten sorun yaşadığımızda servis hizmeti istedik ve gelip yaptılar. Ama 2 yıl önce yine servis istediğimizde böyle bir şey yapamayacaklarını servis hizmetlerinin olmadığını, vb. Söyleyip destek olmamışlardı. Bunun üzerine sikayetvar.com'a şikayet girişi yaptığımda hemen tavırları değişip tabi ki hizmet verebileceklerini ama fuar döneminde oldukları için çok yoğun olduklarından bizi bekletmemek adına ürünleri gönderip montajına ve ayarlanmasına dair videoyu da yollayabileceklerini söylediler. Biz de kabul ettik ama uzmanlığımız olmadığından çok uğraştırıcı ve zaman alıcı oldu. Ve yine 1 yıl bile geçmeden asansör sistemi kendini bıraktı.

Geçenlerde servis talebiyle yine iletişime geçtim. Ama servis desteklerinin olmadığı cevabını aldım. Yıllardır bu sorunu yaşadığımızı ve daha önce çok kez servis desteği aldığımızı söyledim. Israrla servis desteklerinin olmadığını söylemeleri üzerine servis ağınız kapandımı diye sorduğumda iletişime geçtiğim kişi 13 yıldır bu firmada çalıştığını ve bu şekilde bir hizmetlerinin hiç olmadığını söyledi. Gerçekten şaka gibi. Neyse ki daha önce servise gelen çalışanların isimleri ve WhatsApp mesajlaşmamız duruyordu ki bunu söylediğimde de o arkadaşların inisiyatif kullanıp gelmiş olabileceği gibi saçma bir cevap aldım. İşin diğer saçma bir yanıysa bu iletişime geçtiğim kişi 2023 yılında sikayetvar.com şikayetim üzerine beni arayıp destek olabileceklerini ama fuar olduğu için bizi bekletmek istemediklerini söyleyen kişiydi. Sonra da bu konuda yetkisi olmadığını söyleyip İstanbul yöneticilerinin numarasını verdi. Aynı konuyu bir de ona anlatmak zorunda kaldım ama sonuç olarak ürünü gönderiyoruz siz bizden ne istiyorsunuz, beyaz eşya gibi servis değiliz cevabını aldım. E yıllarca beyaz eşya firması mıydınız da servis desteği verdiniz. Benim bildiğim bir şirketin iş süreçleri belirli olmalı ve her zaman standart bir şekilde uygulanmalıdır. Şirket en başta hem ne zaman sorun yaşarsanız ürün ve hizmet desteğini vereceğiz deyip sonra böyle bir hizmeti hiç vermemiş ve biz hiç olmayan bir şeyi istiyormuşuz gibi bir durum yaratılmamalı.