Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmiş İade

Samaistanbul adlı Instagram butiğinden 11 Şubat’ta bir elbise siparişi verdim, ancak elbise yerine takım gönderdiler. Ürünün acil yetişmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yanlış ürün gönderip sonrasında da süreci oldukça oyalayıcı bir şekilde yönettiler.

Yanlış ürün geldiğini bildirdiğimde hemen yenisini göndereceklerini söylediler. Kargoya verdiklerini, hatta bir süre sonra da sistemde sorun olduğunu, bu yüzden kod gelmediğini söyleyerek oyaladılar. Aslında kargoya verilmediğini, sadece beni geçiştirdiklerini anladım. Marka ile sağlıklı bir iletişim kurmak ise neredeyse imkansız, mesajlara doğru düzgün cevap vermiyorlar.

Ben de elimdeki ürünü iade ettim ve 10 gündür paramın iadesini bekliyorum. 2.000 TL ödemeyi havale ile yapmıştım. Ürünü İstanbul’a Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargoya verdiğime dair belgem elimde bulunuyor. Buna rağmen parayı yatırdıklarını, ama hesaba geçmediğini söylüyorlar, ardından da kontrol edip dekont atacaklarını ifade ediyorlar. Günler geçmesine rağmen ne bir dekont gönderiyorlar ne de para hesabıma yatıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, süreç boyunca verilen yanlış ve çelişkili bilgiler ve 10 gündür çözülemeyen para iadesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 2.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.