İş Seyahati Konaklamasında Sporcu Gürültüsü Ve Umursamaz Yönetim

İş seyahati için Eskişehir Sam Royal Hotel’de konaklıyorum. Otele geldiğimde aynı dönemde sporcu kafilelerinin de konakladığını öğrendim ve buna rağmen beni sporcularla aynı kata yerleştirdiler. Yoğun geçen toplantılar sonrasında tek isteğim biraz dinlenmek ve rahat bir uyku uyuyabilmekti.

Bu sabah saat 07.00 civarında kaldığım katta kapıların sert şekilde çalınması, bağırmalar ve yüksek sesli konuşmalarla aniden uyandırıldım. Mecburen odadan çıkıp uyarmak zorunda kaldım ve ardından resepsiyonu aradım. Ancak aldığım cevap, yaşadığım rahatsızlıktan daha da can sıkıcıydı. “Yapacak bir şey yok, isterseniz form doldurun, konu müdürlere kadar gider” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı hem umursamaz hem de misafiri suçlar bir üslup olarak gördüm.

Oysa yapılacak çok basit bir şey vardı; iş için gelen misafirlerin sporcularla aynı kata yerleştirilmemesi ve gürültü konusunda otel yönetimi tarafından önceden bilgilendirme ve kontrol yapılması gerekirdi. Otelde sporculardan başka misafirlerin de olduğu öngörülmeli ve buna göre bir düzenleme yapılmalıydı. Benim görevim katı sakinleştirmek değil, otelin görevi misafirlerine dinlenebilecekleri bir ortam sağlamaktır. Sonuç olarak az da olsa kurduğum uyku hayalim tamamen boşa çıktı.

Bu şikayeti özellikle otel yönetiminin üslup ve misafir memnuniyeti konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesi için yazıyorum. Her şeyden önce çalışanların “yapacak bir şey yok” demek yerine çözüm odaklı, anlayışlı ve saygılı bir iletişim dili kullanmasını ve misafirlerin konaklama amaçlarını dikkate alacak bir oda yerleştirme politikası oluşturulmasını bekliyorum.