Müşteri Hizmetleri Davetiyle Gelen Siparişte Menü Düşürülmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

2 Kasım 2026 akşamı İstanbul Atlaspark Saloon Burger şubesine, müşteri hizmetlerinin telefonla yaptığı davet üzerine gittim. Daha önce de aynı restoran davetiyle bu şubeye gelmiş ve istediğim menüyü sorunsuz bir şekilde almıştım. Ancak bu sefer hem müşteri hizmetleri tarafında hem de şubede yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Önce müşteri hizmetlerinden Z**** Hanım arayarak şubeye davet etti. Ben de şubedeyken beni arayan numarayı geri aradım, bu kez telefon PizzaLazza’ya düştü. Telefona çıkan yetkili başta yanlış olduğunu söyledi, ardından bana Saloon Burger’in numarasını verdi. O numarayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlandım, hangi menüyü alabileceğim konusunda net bir bilgi almak istedim; ancak siparişle ilgili restoranla konuşmam gerektiği, restoranın bana sesleneceği söylendi. Bir süre restorandan seslenmelerini bekledim, kimse seslenmeyince kasaya geçtim.

Kasada erkek bir çalışan vardı; davetle geldiğimi söylediğimde bana “Sizi kim gönderdi, bu davet ne içindi?” şeklinde sorgulayıcı bir tavırla sordu. Ben müşteri hizmetlerinin gönderdiğini söyledim, o sırada kadın çalışan devreye girdi, onaylayarak araya girdi ve siparişimi almaya başladı. Arkadaşım da geleceği için iki menü istediğimi belirttim, ancak erkek çalışan tekrar araya girerek sadece ödeme yaparak alabileceğim yönünde, daveti ve siparişi sorgulayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni rahatsız ettiği için bir menü almaya karar verdim ve Trio Kadri menüsünü seçtiğimi söyledim. Kadın çalışan siparişi alırken bu menüyü veremeyeceklerini, sadece daha düşük bir menü verebileceklerini belirtmedi; siparişi normal şekilde geçti.

Sipariş hazırlandıktan sonra kadın çalışan, kendilerinin arandığını ve bana normal Kadri menüsünü verebildiklerini söyledi. Bu bilgi sipariş sırasında verilmedi, sonradan paylaşıldı ve bana Trio Kadri yerine daha düşük, normal Kadri menüsü verildi. Daha önce de farklı bir tarihte verdiğim siparişin bir alt, daha ucuz veya eksik versiyonla değiştirilmesi gibi benzer bir durum yaşamıştım; bu olayla birlikte bu tür mağduriyetleri üçüncü kez yaşamış oldum. Üstelik bu sefer davet kapsamında, telafi amaçlı bir menü olmasına rağmen yine daha düşük bir menüye geçirilmemesi ve bunun açıkça baştan söylenmemesi beni güvensiz ve değersiz hissettirdi.

Müşteri hizmetleri telefonda “Restoranla konuşun” diyerek sorumluluğu şubeye bırakıyor, restoran ise başta siparişi alıp sonradan “Bizi aradılar, bu menüyü veremiyoruz” diyerek menüyü düşürüyor. Arka planda ne yaşanıyorsa, sonuçta müşteri olarak ben her defasında eksik ve farklı bir hizmetle karşılaşıyorum ve sürekli aynı konular için şikayet yazmaktan yoruldum.

Talebim, davet kapsamında tarafıma onaylandığı gibi Trio Kadri menüsünün eksiksiz ve doğru şekilde verilmesi, bundan sonraki ziyaretlerimde de hangi menünün verilebileceğinin en baştan açık ve net biçimde ifade edilmesi ve çalışanların davetli müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurmasıdır. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamayı istiyorum.