Su Geçirmez Özellikli Bot Su Aldı, Talebim Reddedildi

9 Nisan 2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM Boyner mağazasından Salomon X Ultra 360 Mid GTX model bir bot satın aldım. Ürünü ilk bir ay boyunca sadece soğuktan korunmak amacıyla kullandım ve bu dönemde su ile teması olmadı. Ancak 2024 sonu, 2025 başında kış aylarının başlamasıyla birlikte botu kar ve yağmurda kullandığımda içine su almaya başladı. Kar veya yağmurlu bir alandan geçtikten 5-10 dakika sonra ayakkabının içine yavaş yavaş su aldığını, ayaklarımın üşümeye başladığını ve koku-mantar oluştuğunu fark ettim. Önce ayaklarım terliyor diye düşündüm ve Boyner çalışanına sordum. Fakat Goretex ayakkabının terletmemesi gerektiği, Waterproof değil "Goretex" olduğu için ayakkabının boğaz kısmına kadar dahi suya girse, Goretex kumaştan içine su almayacağı ve içerideki nemi dışarı atan hava alan kumaş teknolojisi olduğu belirtildi.

Bu sorun üzerine çevremdeki insanların "Salomon çok iyi marka, kesin bir sorun vardır değiştirirler" demesi üzerine 11 Şubat 2025 tarihinde firmaya mail atarak durumu bildirdim ve bana ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Ürünü garantiye kış bitiminde gönderebildim çünkü garantiye gönderirsem başka giyecek bir botum yoktu. Kaliteli olsun bir tane olsun diyerek 8.500 TL ödediğim bu bota güvenmiştim. Ancak yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Fakat ayakkabının özellikle burun kısmında su girmesi nedeniyle oluşan rutubet ve yosunlaşma, tabanlığında bariz renk değişimi ve kötü koku gibi sorunlar bulunmasına rağmen herhangi bir su testi yapıldığını düşünmüyorum. Ben yalan söylüyor veya hayal görüyor olamam.

Kullanıcı kaynaklı bir durum varsa, bundan ötürü tamirat yapılacaksa bile ücretini ödemeye razıydım. Fakat üretimden kaynaklı bir sorun yok ve ayakkabı "su almıyor" şeklinde ürün bana gönderdiğim şekilde, üstüne sadece yazıcıdan çıkarılmış standart bir metin ile geri iade edildi.

Boyner mağazasına tekrar başvurduğumda çalışanlar, tüm testlerin yapıldığını ve sorun olmadığı belirtildiği için ürünü teslim almam gerektiğini söylediler. Ancak ayakkabının vadettiği su geçirmezlik özelliğini yerine getirmemesi ve ayak sağlığımı olumsuz etkilemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Ürünün vaat edilen özellikleri karşılamamasından dolayı gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.