Salomon Ayakkabısında Kargo Karışıklığı Ve 13.000 TL Geri Ödeme Talebi

Salomon.com.tr üzerinden Salomon xt-4 og model ayakkabıyı 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Üst segment bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 1 yıllık kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ayakkabının kumaş kısmında kırılmalar oluştu ve yer yer açılmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve 76028 takip numarası ile kayıt altına alındı. Kısa süre içinde inceleme olumsuz sonuçlandırılarak “reddedildi” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak kargo elime ulaşıp kutuyu açtığımda, ne kutunun üzerinde ne de içeriğinde benim adıma veya bana ait ürüne dair bir bilgi bulunmadığını gördüm. Bana 76078 takip kodlu farklı bir ayakkabı gönderilmiş, kendi ayakkabım ise başka birine yollanmış durumda.

Hem 13.000 TL vererek aldığım ayakkabımdan hem de doğru ürünümden mahrum kaldım. Üstelik bu hata nedeniyle kendi ayakkabımın kim tarafından, nasıl ve ne kadar süre giyildiğini bilmeden tekrar teslim almak istemiyorum. Müşteri kodum 1161660143’tür.

Salomon gibi kurumsal bir markadan, bu karışıklığın acilen giderilmesini, bana ait ayakkabının üçüncü kişilerle temas etmeden tarafıma iade edilmesini veya bunun artık mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinde yapılan ürün karışıklığının nasıl giderileceği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.