Renk Solması Ve Tek Ayakkabıda Deformasyon Nedeniyle Üretim Kusuru İtirazı

Kasım 2025 tarihinde Boyner Antalya 5m Migros mağazasından Salomon Speedcross 6 turuncu/siyah, 44 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü oldukça seyrek kullanmama rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bazı sorunlar ortaya çıktı. Ayakkabının dış görünümünden de açıkça anlaşılacağı üzere yoğun kullanıma maruz kalmadı.

Kısa süre içinde ayakkabının renginde belirgin solmalar oluştu, bağcıkların temas ettiği bölgelerde izler meydana geldi ve farklı kısımlarda gözle görülür renk farklılıkları oluştu. Ayrıca yalnızca sağ ayakkabının topuk iç kısmında deformasyon ve aşınma oluştu. Kullanıcı kaynaklı bir kullanım hatası olsaydı benzer deformasyonun her iki ayakkabıda da görülmesi beklenirdi. Sorunun sadece tek ayakkabıda oluşması, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur ihtimalini güçlendiriyor.

Bu nedenle 07.07.2026 tarihinde ST-1612771-D3T7X numaralı ürün inceleme kaydı ile ayakkabıyı aynı mağazaya teslim ederek incelenmesini talep ettim. 12.07.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı ve detaylı bilgi almak için mağazaya gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Mağazaya gittiğimde ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı söylendi ve ürün ulaşınca aranacağım belirtilerek telefon numaram alındı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 17.07.2026 tarihinde mağazaya tekrar bizzat gittim ve bu kez inceleme sonucunun reddedildiği sözlü olarak iletildi.

Daha sonra tarafıma o. C. O. Gıda Sanayi ve tic. A. Ş. Tarafından düzenlenmiş, iade ve değişim talebimin kabul edilmediğini bildiren yazılı inceleme sonucu verildi. Ancak bu kararda yer alan değerlendirmelerin, ürünün kullanım şekli ve ortaya çıkan sorunların tek ayakkabıda ve belirli bölgelerde yoğunlaşması ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Ayakkabının renginin solmasına neden olabilecek hiçbir işlem tarafımdan uygulanmadı. Ürün yıkanmadı, kimyasal bir maddeye maruz bırakılmadı ve kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmadı. Buna rağmen ortaya çıkan renk solmaları ve yalnızca tek ayakkabıda görülen topuk içi deformasyonu, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek nitelikte değildir.

Tüm bu nedenlerle ürünün yeterli özen ve teknik değerlendirme ile incelendiğini düşünmüyorum. İnceleme sonucunun yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, üretim veya malzeme kaynaklı kusurların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabı ile ilgili haklı talebimin (iade, değişim ya da uygun bir çözüm) karşılanmasını rica ediyorum.