Kısa Sürede Delinen Ayakkabı Ve Amazon'un Açıklamasız İade Reddi

8 Ağustos 2024 tarihinde 403-4019881-6823523 numaralı siparişimle Amazon’dan Salomon X Ultra 360 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük şehir içinde kullandım, ağır bir dağ tırmanışı ya da benzeri Zorlu bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ayakkabının her iki tekinin de burun kısımlarında ikişer adet delik oluştu ve ayakkabı su almaya başladı.

Ürün üzerinden iki yıl geçmediği için, bir arkadaşımın önerisiyle 26 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. İnceleme sonucunda tarafıma e-posta ile “kullanım amacı dışında kullanmışsınız” benzeri, son derece genel bir açıklama yapılarak iadem reddedildi. Ancak kullanım amacı dışında nasıl bir kullanım olduğu, kullanıcı hatası olarak gördükleri durumun tam olarak ne olduğu açıklanmadı. Bu nedenle ürünün gerçekten incelendiğini de düşünmüyorum.

Ben ilk etapta ayakkabı değişimi talep etmeme rağmen bana yalnızca hediye kuponu gibi bir seçenek önerildi, sonrasında ise iadem tamamen reddedildi. 2.699,90 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede burun kısımlarından delinip su alması ve buna rağmen standardize bir metinle “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi hem marka hem de Amazon için güven kırıcı bir durumdur.

Amazon’dan, ürünün kullanım koşulları da dikkate alınarak ayakkabının yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve talebim doğrultusunda ürün değişimi sağlanmasını ya da aksi durumda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “kullanım amacı dışında” denilerek reddedilen işlemle ilgili tarafıma somut, açıklayıcı ve şeffaf bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.