İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Bilgi Eksikliği

Yaklaşık on gün önce Salamon’un online sitesi üzerinden X Ultra 360 mıd göre-TEX 44 ⅔ model bir bot sipariş ettim. Daha sonra mağazada daha avantajlı bir fırsat görünce online siparişi iptal edip ürünü mağazadan almak istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler, bunun üzerine botun gelmesini bekleyip iade sürecini başlattım.

28 Ocak tarihinde Selam9748291434 numaralı siparişim için 9.312 TL tutarındaki iade talebimi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, hiçbirinde net bir bilgi verilmedi ve sürekli belirsizlik içinde bırakıldım. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar yetersiz ve süreci bilmeyen bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olması gerçekten düşündürücü.

Hem iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını hem de tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.