Gore-Tex Özelliği Bozulan Ayakkabının Su Sızdırması Ve Garantide Çözüm Sunulmaması

05.11.2024 tarihinde Boyner Panora mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım Salomon XA Pro 3D v9 GTX model ayakkabıyı yürüyüş ve günlük kullanım amacıyla kullandım. Ürünün her yerinde Gore-Tex ve su geçirmez özellik vurgulanmasına rağmen, kısa süreli ve normal kullanıma rağmen ayakkabının yan kısımlarında açılma oluştu ve su almaya başladı. Kış sezonlarında toplamda yaklaşık 5 aylık fiili kullanım sonrasında bu sorun ortaya çıktı.

Ayakkabıda herhangi bir darbe, kesilme, sürtünme, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen ayakkabının yanlarından açılması ve su geçirmeye başlaması, bu segmentteki ve bu fiyattaki bir ürünün beklenen dayanıklılık ve performans standartlarını kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Bu sorun üzerine ürünü 04.06.2026 tarihinde Boyner Panora mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. 09.06.2026 tarihinde tarafıma, Salomon Türkiye inceleme birimi tarafından üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve iade ya da değişim işlemi yapılmayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Faturam ve inceleme formu sonuçları da elimde mevcut olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan süreç kapatıldı.

6289,99 TL ödeyerek, Gore-Tex ve su geçirmez özellikleriyle öne çıkan, 2 yıl garantili bir ayakkabı satın almama rağmen, hem ürün performansı hem de garanti/inceleme sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün kullanım şekli ve süresi göz önünde bulundurularak incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, su geçirmezlik ve yanlardan açılma sorunlarının üretim kusuru kapsamında değerlendirilmesini ve bu doğrultuda iade ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şu an için tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını da ayrıca kabul edilebilir bulmuyor, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.