to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı 200 TL Eksik, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor
Salih Çelebi’den 5515256 numaralı siparişim kapsamında aldığım kıyafetlerden iki tanesini iade ettim. İadem onaylandı ancak hesabıma yatırılan iade tutarı eksik oldu.
Bugün banka ve SMS kayıtlarımdan yaptığım kontrolde, tarafıma 730 TL iade yapıldığını gördüm fakat olması gereken tutardan 200 TL daha az ödeme gerçekleştirildi. Eksik iade tutarıyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.
Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım, bu nedenle durumla ilgili bilgi alamadım. Eksik yatırılan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu incelenmiştir. Firmamız tarafından uygulanan iade koşulları, alışveriş öncesinde müşterilerimizin erişimine açık olacak şekilde web sitemizde yer alan “Değişim ve İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir? ” ve “İade İşlemlerinde Kesinti Gerçekleşiyor mu? ” başlıkları altında açıkça belirtilmektedir. Web sitemizde, iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve iade tutarının, ürün bedelinden iade kargo ücretinin düşülerek hesaplandığı açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca kapıda ödeme hizmet bedelinin iade edilmediği bilgisi de satış öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Dolayısıyla söz konusu uygulama, iade talebi oluşturulduktan sonra ortaya çıkarılmış bir ücretlendirme olmayıp, alışveriş öncesinde müşterilerimizin bilgisine sunulan mevcut iade politikamız kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, ürünün ayıplı/defolu olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi gibi firmamız kaynaklı durumlarda müşterilerimizden iade kargo ücreti talep edilmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, tüm iade ve değişim süreçlerimizi web sitemizde yayımlanan koşullar ve ilgili mevzuat çerçevesinde şeffaf şekilde yürütmekteyiz. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Salih Çelebi
