Salambooking Zorunlu Sefer Değişikliği Ve Kısıtlı Gemi İçi Kredinin Şeffaf Olmaması

Salam Booking aracılığıyla 22-29 Ağustos tarihleri için İstanbul - Mısır Aroya Cruise turunu satın aldık. Ancak gemi seferleri Aroya Cruise tarafından iptal edildi ve kendi tercihimiz dışında farklı bir sefere aktarılmak zorunda bırakıldık. Bu zorunlu değişiklik karşılığında tarafımıza 400 USD gemi içi kullanım kredisi tanımlandığı bilgisi verildi.

Sonrasında ise bu kredinin yalnızca gemideki belirli restoranlarda kullanılabildiğini, gemi yolculuğunda yolcuların en temel ihtiyaçları arasında yer alan internet paketi ve çamaşır yıkama hizmetlerinde kullanılamadığını öğrendik. Kredi kullanımına ilişkin bu önemli kısıtlama, değişiklik sürecinde tarafımıza açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde belirtilmemiştir.

Eğer 400 USD kredinin kullanım alanlarının bu kadar sınırlı olduğunu önceden bilseydik, rezervasyonumuzu iptal edip Aroya’nın kendi internet sitesi üzerinden daha uygun fiyatlarla yeniden rezervasyon yapma seçeneğini değerlendirebilirdik. Zorunlu rota ve sefer değişikliğini kabul ederken, verilen 400 USD kredinin yolculuk boyunca ihtiyaç duyacağımız hizmetlerde kullanılabileceğini düşünerek hareket ettik. Sonradan ortaya çıkan bu kullanım kısıtlaması, tüketici olarak bizi yanıltmış ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Bu nedenle, tanımlanan 400 USD gemi içi kredinin internet paketleri ve çamaşır hizmetleri dahil tüm gemi içi harcamalarda kullanılmasını ya da kullanım alanı bu kadar kısıtlı olan kredinin nakit iadesi veya eşdeğer alternatif bir telafi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.

Rezervasyon numaramız 149137, kabin numaramız 12718’dir. Tüketici olarak beklentimiz, zorunlu sefer değişikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesidir.