to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sözleri Tutulmadı, Tatilimiz Hayal Kırıklığına Dönüştü
12 Eylül tarihi için Salambooking üzerinden 3 kişilik balkonlu oda satın alarak Aroya Cruise turuna katıldık. Cabin No: 12708’deyiz. 205.000 TL tutarındaki ödememizi Temmuz ayında havale yoluyla gerçekleştirdik. Ancak gemiye giriş yaptığımızda, 3 kişilik ödeme yapmamıza rağmen bize yalnızca 2 kişilik oda tahsis edildi. Üstelik rezervasyon sırasında arkadaşlarımızla yan yana oda talebimiz kabul edilmişti, fakat bu söz de tutulmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için defalarca firmayı aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve yetkililer ilgilenmedi. Aylardır büyük bir heyecanla beklediğimiz bu tatil tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Oda değişikliği yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba değerli misafirimiz, Aroya Cruise gemisindeki tüm kabinler, standart özelliklere uygun tasarlanmıştır. Tarafınıza tahsis edilen balkonlu kabin, üçüncü kişinin konaklamasına uygun olarak sofa bed veya pullman bed ilavesiyle kullanılmak üzere planlanmıştır. İlgili kabinin büyüklüğü 16 m² olup, paket tur sözleşmesinde belirtilen kriterlerle tam uyum içerisindedir. Bu doğrultuda, üç kişilik konaklamalar söz konusu standartlar çerçevesinde sağlanmaktadır. Rezervasyonunuz esnasında, arkadaşlarınızla yan yana kabinlerde konaklama talebiniz tarafımızca gemi yetkililerine iletilmiştir. Ancak bu tür taleplerin karşılanması, gemi doluluk durumu ve kabin dağılımına bağlı olarak mümkün olmakta; kesinlik arz etmemektedir. Tarafınıza tahsis edilen kabin, sözleşmede belirtilen oda tipi, büyüklük ve konaklama kapasitesiyle birebir örtüşmektedir. Bu nedenle herhangi bir eksik hizmet ya da bilgilendirme söz konusu değildir. Memnuniyetiniz bizim için önemli olup, tarafınıza sunulan hizmetin sözleşme koşulları ve gemi standartları çerçevesinde eksiksiz şekilde sağlandığını belirtmek isteriz.
Bizi Instagram hesaplarından engellediniz ve birlikte çalıştığınız hünkar turizm ortaklarından m*** bey'in ters ve işbirliğinden uzak, üstten bakan tavırlarına maruz kaldık. Bize "benim muhatabım siz değilsiniz" dedi. Müşterisi olarak "biz" değilsek muhatabı kim merak etmekteyiz. Ayrıca firma bize 4 yıldızlı servisli otel anlaşmamızdan sonra ödemeyi sağladığımız halde sürpriz bir şekilde "upgrade" yaptık ve yakın mesafe otele aldık dediler. Tam 25 dakika yol yürümemiz gereken otelimiz 3 yıldıza düşmüştü. Yemek bile yiyemeyeceğimiz seviyedeydi. Banyolardan sıcak su akmıyordu ve çocuklarımızı soğuk suyla yıkamak zorunda kaldık. Bunlarla ilgili şikayetlerimizde de "beğenmiyorsanız ilk oteli ayarlayalım o zaman anlarsanız şu an size iyilik yaptığımızı" gibi tehditvari ve anlamsız bir tepkiyle karşılaştık.
