Küflü Çikolata, Tartım Hatası Ve Müşteri Şikayetine Cevap Verilmemesi

Dün saat 15.00 civarında Midyat Saido Kuruyemiş Midyat şubesine girdim, kapıda tiramisu çikolata ikram ettiler. Tadını beğenince aynı üründen satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra tekrar tadına baktığımızda tadının çok garip olduğunu fark ettik. İçini açıp baktığımızda ürünün küflü olduğunu gördük.

Bunun üzerine daha 10 dakika bile geçmeden ürünü geri götürdüm. Durumu anlattığımda bana “Onlarda öyle bir sıkıntı olmaz” denildi. Israrla içinde küf olduğunu söylememe rağmen dalga geçer gibi “o beyaz çikolata” cevabını aldım. Küflü ürünü gösterdiğim halde gördüklerini inkar etmeleri ve “beyaz çikolata” diyerek geçiştirmeleri beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Üstelik aldığım ürün vişne içerikli olmasına rağmen bunu da göz ardı ettiler.

İşin bir başka boyutu da tartım kısmında ortaya çıktı. Ürünü tekrar tarttırdığımda fiyat konusunda da hata yaptıklarını fark ettim. Aradan birkaç parça çocuklar tarafından yenilmiş olmasına rağmen tartıda neredeyse aynı miktarın çıkması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha sonra söz konusu yerin turistik otobüs firmaları ile anlaşmalı olduğunu ve kapıda ikram ettikleri ürünlerle kasada sattıkları ürünlerin kesinlikle aynı olmadığını öğrendim, bu da yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Benim için mesele birkaç lira değil, sonuçta gıda satıyorlar ve insan bu ürünü çocuğuna yediriyor. İçinden küflü bir şey çıkması ve üstüne müşteri olarak ciddiye alınmamak, burada ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Ürünü iade ettim ancak özellikle turistik amaçla bölgeyi ziyaret eden ve bu dükkandan alışveriş yapan insanların da aynı şekilde kandırılmasını istemiyorum.

Bu nedenle hem ürünlerin hijyen ve tazeliği konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını hem de müşteri şikayetlerinin küçümsenmeden, ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra bu işletmeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.