Şahinbey Mağazasında Personelin İlgisiz Tutumu Ve Yetersiz Kasa Açıklığı

Gaziantep Şahinbey Akkent şubenize neredeyse her gidişimizde benzer sıkıntılar yaşıyoruz ve artık bunu belirtmek istedim. Mağazaya gelen insanlar aslında severek ve memnun oldukları için geliyor ancak personelin tavırları ve ilgisizliği bu memnuniyeti tamamen bozuyor.

Bugün de saat 17:00–17:30 civarında mağazanıza gittim. Mağazada dört tane kasa olmasına rağmen sadece bir kasa açıktı ve o kasadaki personel de son derece ağır ve rahat bir şekilde çalışıyordu. Kasa açılması gerektiğini söylediğimiz halde hiçbir şekilde cevap alamadık, personel arkasını dönüp gidiyor ve kuyruğa aldırış etmiyordu. Yarım saate yakın kasada sıra beklemek zorunda kaldık, insanlar resmen kuyruk oldu ama kimse sorumluluk almadı.

Reyonda aradığımız ürünleri sorduğumuzda da yardımcı olmak yerine “karşıda” deyip başlarından savar gibi geçiştiriyorlar, ne düzgün tarif ediyorlar ne de ilgileniyorlar. Nakit ödeme yapmak istediğimde kasadaki personel bozuk parası olmadığını söyleyip kartla ödemeye yönlendirdi. Ayrıca daha önceki bir personelin, cep telefonuma gelen hediye çekini “mesaj gelince kullanabilirsiniz” diyerek belirttiği için kullanmak istedim, fakat bu kez kasadaki görevli hediye çekini de “şu an geçmiyor” diyerek yine hiçbir açıklama yapmadan geçiştirdi.

Bu yaşananlar bir kereye mahsus değil, her gidişimizde farklı bir sorunla karşılaşıyoruz ve özellikle personelin ilgisizliği, iletişimsizliği ve çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savan tavrı bizi rahatsız ediyor. Şahinbey Akkent mağazasındaki kasa ve reyon personelinin tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve çalışma disiplinleri konusunda iyileştirme sağlanmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.