Küflenmiş Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Kayseri Meysu AVM Tuğba Gıda’dan 950 TL ödeyerek kredi kartı ile dana parmak sucuk aldım ve askerdeki oğluma Şırnak’a gönderdim. Şırnak’a sadece PTT Kargo hizmet verdiği için ürün kargoda 7-8 gün kaldı. Ürün teslim alındığında küflenmişti. Satıcıya durumu daha önceden bildirdiğimde, kargo sürecinin uzun olabileceğini ve soğuk zincir yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, satıcı herhangi bir sorun olmayacağını söylemişti. Ürün teslim alındıktan sonra tekrar satıcıya ulaşıp yüz yüze durumu anlattım; ancak satıcı soğuk zincir uygulanmamasını kabul etmedi ve oldukça ilgisiz davrandı. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti ilettikten sonra tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla şikayetim üzerinden 34 gün geçti ve hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Çok acil olarak Şahin Sucukları’ndan dönüş bekliyorum.

Değişim talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

21 Temmuz’da Kayseri Meysu AVM yanındaki Tuğba Gıda’dan Şahin marka dana sucuk satın aldım ve ürünü Şırnak’a kargo ile gönderdim. Satıcıya teslim süresinin uzun olacağını özellikle belirtmeme rağmen, ürün soğuk zincirle gönderilmedi. Sonuç olarak sucuklar küflenmiş ve kötü kokmaya başlamıştı.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem satıcıyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sürekli “İlgili birime ileteceğiz, sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir olumlu dönüş alamadım. Üstelik satıcı, bana yardımcı olmak yerine suçluymuşum gibi bir tavır sergiledi. Elimde ürünün fişi mevcut ve şikayetim üzerinden tam 28 gün geçmesine rağmen Şahin Sucukları’ndan hiçbir geri dönüş almadı.

Müşteri hizmetlerinden kesinlikle çözüm alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Bir an önce tarafıma para iadesi yapılmasını kesinlikle talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.