Garanti Çerçevesinde Yüzeysel Fermuar Tamiri Ve Kalitesiz Parça Değişimi

Muggle marka okul çantasını Konya’daki Neva Kırtasiye’den satın aldım. Yaklaşık 4 aylık kullanımın ardından çantanın fermuarları bozulduğu için ürünü geçen hafta garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle Neva Kırtasiye’ye ilettim.

Mağaza, fermuar tamirinin markanın distribütörü olan Şahin Kırtasiye aracılığıyla yapıldığını söyledi ancak çanta elime ulaştığında yapılan işlemin oldukça yüzeysel ve baştan savma olduğu, yerelde bir çantacıya yaptırılmış izlenimi verdiğini gördüm. Orijinal fermuar kulpları yerine uyumsuz ve kalitesiz sahte kulplar takılmış, bu durum hem ürünün görünümünü hem de kullanım kalitesini olumsuz etkiledi.

Garanti kapsamında olması gereken bu süreçte, ürünün orijinal kalitesini koruyacak şekilde onarım yapılmadığını ve sorunun giderilmediğini düşünüyorum. Muggle marka okul çantamın, garanti koşullarına uygun şekilde, orijinal özellikleriyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmayı değerlendireceğimi de bildirmek isterim.