Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Kalitesiz Çanta Ve Haksız İade Ücreti Talebi

24 Kasım’da bahels firmasının online sitesi üzerinden bir kol çantası ve bir el çantası siparişi verdim, siparişim 25 Kasım’da onaylandı ve 26 Kasım’da ürünler elime ulaştı. Ancak bana gönderilen çantalar, sitedeki görsellerde gördüğüm ürünlerle aynı değil. Özellikle fermuar yapısı ve kumaş kalitesi tamamen farklı; görseldeki ürüne göre çok daha sert bir kumaştan ve kalitesiz bir fermuarla üretilmiş çantalar gönderildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde bunun “ürün geliştirme” olduğunu söylediler fakat gelen ürün, görseldeki ürüne göre gelişmemiş aksine kalite olarak gerilemiş durumda. Değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini belirttiler ve iade için de benden kargo ücreti talep ettiler. Kendilerinden kaynaklanan bir sorun için benden ücret talep etmeleri haksızlık.

Sipariş verirken gördüğüm ürünle gönderilen ürün aynı olmadığı için bunu ayıplı/vaat edilenden farklı ürün kapsamında değerlendiriyorum ve iade için herhangi bir kargo ücreti ödemek istemiyorum. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadığı içinde iade açısından ayrıca mağdur edildim. Ürünlerin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan iade alınmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.