Yanlış Girilen Vasıta Model Bilgisi İçin İlanı Yeniden Ücretli Vermek Zorunda Bırakılmak

Merhaba, Paylaştığınız cevap, yaşadığım soruna dair herhangi bir çözüm içermemektedir. Ben sizden bir çağrı merkezi numarası istemiyorum; zaten müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onlar da “model bilgisi alanı değiştirilemediği için hiçbir işlem yapılamayacağını, istersem ilanı yeniden ücretli şekilde vermem gerektiğini” söylediler. Benim şikayetim tam olarak budur: Ücretini ödediğim ilan üzerinde yalnızca model bilgisi için düzeltme talep ediyorum. Bu alan hatalı girildiği için ürünü baştan koyup yeniden ücret ödemek istemiyorum. Bu bir kullanıcı hatası olsa bile: • İlan süresi devam ediyor, • İlan bedeli ödenmiş, • Sadece metinsel bir model alanı düzeltilmesi gerekiyor, • Bu işlem size herhangi bir maliyet oluşturmuyor. Dolayısıyla ilanımı yeniden ücret ödemeden düzenleme talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Otomatik mesaj yerine somut bir çözüm bekliyorum. Teşekkürler.

Merhaba, Şikayetimi ileteli 2 gün oldu ve hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk verilen cevap ise tamamen otomatikti ve sorunumla hiçbir ilgisi yoktu. Bu durum, çözüm üretmek yerine şikayeti geçiştirdiğiniz izlenimini oluşturmaktadır. Tekrar açıkça ifade ediyorum: – Ücretini ödediğim ilan üzerinde yalnızca model bilgisi alanında düzeltme talep ediyorum. – Çağrı merkezi dahil hiçbir birimin bu konuda yardımcı olamaması kabul edilebilir değildir. – Kullanıcıyı sistemsel bir kısıtlama nedeniyle yeniden ücret ödemeye zorlamak hukuken de etik olarak da doğru değildir. Bu konu artık bilgilendirme değil, somut çözüm gerektiren bir durumdur. Otomatik mesajlarla oyalanmak istemiyorum. Şikayetim yetkili birim tarafından incelenmeli ve ücretli ilanımı yeniden ücret ödemeden düzenleme hakkım derhal sağlanmalıdır. Aksi durumda mağduriyetimin devam ettiği ve çözüm sunulmadığı için gerekli tüm resmi başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.