Sistemin Kategori Hatası İlanımın Sürekli Kaldırılmasına Ve Ücret İadesine Engel Oldu

Sahibinden üzerinden Mayıs ayında verdiğim araç ilanında, aracın kategorisini sistemin önerdiği şekilde doğru seçmeme rağmen ilanım defalarca kez kaldırıldı. Her seferinde önerilen kategoriyi uyguladığımız halde ilan tekrar tekrar yayından alınarak adeta bir döngü oluştu ve bu süreçte ilanımın görüntülenme ve favori sayıları ciddi şekilde düştü. Sonuç olarak ilan tamamen kaldırıldı ve ödediğim ücreti de iade etmediler.

Bu ilan için yaklaşık 1050 TL civarında bir ödeme yaptım. Yaşanan bu sorun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen, kendi hatalarını kabul etmeyip ilanı onaylamadılar ve mağduriyet yaşamama neden oldular. İlanın performansı kategoriden kaynaklı olarak bozulduğu için, hem zaman kaybettim hem de aracımı sağlıklı bir şekilde sergileyemedim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştük ve hatta şikayet kaydı oluşturduk. Bize 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 4 iş günü sonra geri aradılar. Yapılan dönüşte de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, yalnızca çok cüzi ve komik bir para iadesi yaparak adeta konuyu kapatmaya çalıştılar. Bizim asıl talebimiz, aracın favori ve görüntülenme kaybı yaşamadan, hakkaniyetli bir şekilde tekrar ilana alınması ve sistemlerindeki hata nedeniyle yaşanan bu kaybın telafi edilmesiydi. Ancak hatalarını düzeltmek yerine bu şekilde konudan uzaklaştırıldığımızı hissediyoruz.

Sahibinden’den beklentim, söz konusu araç ilanımı doğru kategoride sorunsuz bir şekilde tekrar yayına almaları, ilan performans kayıplarımı mümkün olduğunca telafi etmeleri ve ödediğim ücretle ilgili hak kaybımın giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kategori sistemlerindeki hatanın incelenmesini ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.