Şifre İletilemediği İçin Alıcı Mağdur, Çözüm Yok

29 Temmuz’da sahibinden.com üzerindeki Param Güvende sistemiyle satılan bir ürünüm 30 Temmuz’da PTT Kargo ile alıcıya gönderildi. Ürünün çalışması için gereken bir şifre bulunuyor, ancak kargoya verirken bu şifreyi paket içine not olarak koymayı unuttum.

Şifreyi daha sonra sahibinden.com üzerinden alıcıya mesajla iletirim diye düşündüm fakat alıcıyla iletişim kurabileceğim hiçbir kanal olmadığını fark ettim. Ne sistemde alıcıya yazabileceğim bir alan var ne de sahibinden.com bu konuda bir aracı iletişim imkanı sunuyor. Destek hattınızla görüştüğümde ise bana herhangi bir çözüm önerilmedi, sadece “Alıcı ürünü kullanamazsa iade olur, biz alıcıya not iletemeyiz, iletişime aracılık edemeyiz” denilerek süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.

Şu an hem alıcı ürünü şifresiz kullanamayacak, hem de ben haklı olduğum bir satışta gereksiz yere iade ve mağduriyet riskiyle karşı karşıyayım. Param Güvende sistemi içinde, satıcıların alıcıya sonradan bilgi iletebileceği güvenli bir mesajlaşma alanı veya en azından destek biriminin bu tip durumlarda alıcıya bilgilendirme yapabileceği bir süreç oluşturulmasını, benim mevcut işlemimde de alıcıya şifrenin iletilmesi veya mağdur olmayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gerekirse kargo takip numaramı ve ilan/sipariş numaramı da sizinle paylaşabilirim.