Sahibinden.com’da Yanlış Kategori Nedeniyle İlan Kaldırıldı Ve Ücret Kesintisi Aşırı

30.12.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden aracım için ilan verdim, görselleri ve bilgileri eksiksiz şekilde yükledim, ilan onaylandı ve bu işlem için hesabımdan 3.250 TL tahsil edildi. 05.01.2026 tarihinde ise “aracınız yanlış kategoride” denilerek bana bildirim gönderildi, ilan yayından kaldırıldı ve para iade süreci başlatıldığı söylendi.

Ancak 30 Aralık ile 5 Ocak arasındaki sadece 6 günlük süre için 3.250 TL’lik ödemenin 1.600 TL’si kesilerek, tarafıma sadece 1.850 TL iade başlatıldı. İlanı ilk verdiğimde kategori kontrolü için zaten yaklaşık 5 saat bekletildim ve sistem tarafından onaylanıp yayına alındı. Buna rağmen, aracı tekrar yayına almak istediğimde benden yeniden 3.250 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerine, kategoriyi onaylayanın kendileri olduğunu ve bana herhangi bir şekilde kategorinin yanlış olduğuna dair bilgi verilmediğini söylediğimde ise “arka plandaki işlemleri göremiyoruz” gibi net olmayan açıklamalarla geçiştirdiler. Ayrıca kategoriyi düzenlemek için 2 gün sürem olduğu söyleniyor ama ne bu konuda bir uyarı aldım ne de yanlış kategoriyle ilgili bilgilendirildim.

Aracın kapı içindeki etiketinde de paketi, ilana eklediğim şekilde yazmaktadır, yani kendi onay süreçlerinden geçmiş bir ilanı günler sonra “yanlış kategori” gerekçesiyle kaldırıp bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve tekrar yayına almak için yeniden 3.250 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. 2009 yılından beri bu sitenin üyesiyim, buna rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım destek son derece yetersizdi, sürekli “arka planda işlem yapılmıştır” denilerek açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı, başka bir yetkiliye aktarmalarını istediğimde de aktaramayacaklarını söyleyip sadece “kaydınız alınmıştır” diyerek konuşmayı bitirdiler.

Sahibinden.com tarafından, ilan numarası 1291618937 olan ilanıma ilişkin kesilen 1.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.