Sahibinden.com’da Yanıltıcı Güvenli Ödeme Süreci Sonucu Ürün Ve Para Kaybı

Sahibinden.com üzerinden ps5 Digital Edition 1 TB cihazımızı 27.000 TL bedelle satışa koyduk. 1331946366 ilan numaralı bu ilanın yayınlanmasından bir gün sonra bir kişi WhatsApp üzerinden arayıp bazı teknik sorular sordu, ardından ürünü aldığını ve Sahibinden.com üzerinden gelen bildirimi onaylamamız gerektiğini söyledi. Biz de buna güvenerek sistemden görünen satışı onayladık ve ekranda “Satış Onaylandı” ifadesini gördük.

Devamında, güvenli ödeme ekranında 27.000 TL tutarındaki ürün bedelinin güvenli ödemede bloke edildiğine dair bilgiler ve kargo süreci adımları karşımıza çıktı. Bize “güvenli e-ticaret” üzerinden paranın hesabımıza yatırıldığına dair mesaj iletildi ve anlaşmalı kargo firmalarından biri olan Yurtiçi Kargo için bir gönderi kodu verildi. Bu kod ile 3 Ağustos 2026 tarihinde ürünümüzü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik. Alıcının açık adresini istediğimizde adresi paylaşmadılar, “Sahibinden’den görebilirsiniz” denildi. Süreç boyunca tüm ekranlarda ödemenin güvenli ödemede bloke edildiği, kargonun verildiği ve aşama aşama ilerleyen bir satış süreci görüntüsü vardı.

Ürün kargoya verilmesine rağmen üç gün boyunca ilanın hâlâ satılık olarak kaldığını gördük ve başka bir bilgilendirme de gelmeyince durumu sorgulamak için Sahibinden.com ile iletişime geçtik. Sahibinden.com’a WhatsApp yazışmaları ile birlikte satış onayı, güvenli ödeme, bloke ve kargo süreci ekran görüntülerini gönderdik. İnceleme sonrasında böyle bir satıştan haberleri olmadığını, bu işlemlerin kendileri üzerinden yapılmadığını söylediler ve süreçte yalnız bırakıldık. Şu an ne ürünümüz var ne de hesabımıza yatan bir ödeme bulunuyor.

Daha sonra kontrol ettiğimizde sitede bu süreçle ilgili hiçbir yazışma, kayıt veya iz kalmadığını fark ettik. Sadece kendi aldığım ekran görüntüleri elimizde duruyor. Tüm bu mağduriyetin, Sahibinden.com arayüzü ve “güvenli ödeme / güvenli e-ticaret” algısı üzerinden yürüyen bir süreçle oluştuğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu zararın giderilmesini ve en azından ürünümüzün satış bedeli olan 27.000 TL’nin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür dolandırıcılık vakalarının tekrar yaşanmaması için güvenli ödeme ve mesajlaşma sistemleriyle ilgili olarak platform üzerinde gerekli güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve bu olayla ilgili olarak bize net, somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.