Sahibinden.com’da Satış Adresi Değiştirilemediği İçin İade Kargo Sorunu

Sahibinden.com üzerinden ilan verdiğim laptop bataryasının satışı ve sonrasında yaşanan iade sürecinde ciddi bir adres problemiyle karşılaştım. Alıcı, ürünü iade etmek istediğini belirterek iade sürecini başlattı. Ben de alıcı ürünü henüz kargoya vermeden önce, sistemde kayıtlı adresimin eski olduğunu fark edip hesabımdan adresimi güncelledim.

Ardından Sahibinden.com destek birimine, adresimin satış tarihinde eski olduğunu ancak ürünü henüz kargoya vermeden adresi güncellediğimi anlatarak satıştaki adresin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen, satış sırasındaki adresin değiştirilemeyeceği yönünde tamamen standart bir metin cevabı aldım ve talebim karşılanmadı.

Sonuç olarak kargo firması eski adresime gitmiş ve ürün alıcıya geri dönecek, ardından iade için tekrar kargoya verilecek; ama sistemdeki satış adresi değişmediği için aynı sorun tekrarlanacak. Bu durumda ne benim ürünü geri almam ne de alıcının parasını sorunsuz şekilde geri alması mümkün olacak. Konuyu detaylıca anlattığım bir mail daha göndermeme rağmen yine aynı matbu cevapla adresin değişmeyeceği söylenip talebim hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Sipariş numaram 16396993’tür.

Sahibinden.com’un, iade süreci henüz tamamlanmamışken satışa bağlı adres bilgisini güncel adresime göre düzeltmesini ve iade kargosunun yeni adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Hem benim hem de alıcının mağduriyetinin giderilmesi için konunun standart cevaplar yerine gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.