Sahibinden.com’da Ödeme Hatası Ve Tekrar Ödeme Talebi

Sahibinden.com üzerinden 2. El bir robot süpürge ve şarjlı süpürge almak için 10.09.2026 tarihinde Halkbank hesabımdan 20.258,38 TL civarında ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra sistemde bir hata oluştu ve Sahibinden.com bu ödememi kabul etmedi.

Ürün sahibine ulaşmakta ya da satıcıyla iletişimde herhangi bir sorun yaşamadım, asıl problem Sahibinden.com’un güvenli ödeme sistemiyle ilgilidir. Müşteri hizmetleri beni arayarak tekrar aynı tutarda bir ödeme daha yapmam gerektiğini, ancak ikinci ödemeyi yaptıktan sonra mevcut ödemenin birini bana iade edeceklerini söylediler. Ben de zaten hesabımda bu kadar para olmadığını, önce yanlış/yansıtmadıkları ödememi iade etmeleri halinde yeniden alışverişimi yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen benden tekrar ödeme yapmam, hatta bunun için gerekirse kredi başvurusunda bulunmam gerektiği söylendi.

Ben, güvenli ödeme sistemi üzerinden yapmış olduğum ve şu an ortada kalan bu ilk ödemenin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini, iade işlemim gerçekleştikten sonra dilersem aynı ürün için tekrar ödeme yaparak alışverişime devam etmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.