to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinden.com İade Sürecinde Yanlış Adres Gönderimi Satıcıyı Ve Alıcıyı Mağdur Ediyor
Sahibinden.com üzerinden 16636203 sipariş numarası ile “Param Güvende” seçeneğini kullanarak bir adet Airpods kulaklık sattım. Ürünü, sistemin oluşturduğu kargo kodu ile 14 Nisan tarihinde Aydın/Didim Yurtiçi Kargo şubesinden 306375920909 kargo kodu ile gönderdim.
Ürünü satın alan kişi yine sistem üzerinden iade talebi oluşturdu; ancak ürünü gönderdiğim Aydın/Didim adresi yerine, sistemde kayıtlı olan Ankara adresime geri gönderdi ve iade kargosu 16 Nisan tarihinde 104477461999 kargo kodu ile Ankara adresine yönlendirildi. Ben şu an Ankara’da değilim ve o adreste kimse bulunmadığı için kargonun teslim alınamayıp geri dönecek olması sebebiyle hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım.
Bu süreçte Sahibinden.com müşteri hizmetlerini arayıp iki farklı temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım. Her ikisi de beni anladıklarını söylemelerine rağmen, sistemin bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ürünü Ankara adresinden teslim almam gerektiğini iletti. Ürün Aydın/Didim’den gönderilmişken, iadenin alıcıya ürünü hangi adresten teslim aldıysa o adrese yönlendirilmemesi ve tek taraflı olarak sistem adresine gönderilmesi bana göre büyük bir sistem hatasıdır.
Sahibinden.com “Param Güvende” sistemi ile hem satıcıdan hem alıcıdan komisyon ve hizmet bedeli alarak tarafları korumayı taahhüt ediyor; ancak iade sürecinde adres konusundaki bu sistemsel sorun sebebiyle hem alıcıyı hem satıcıyı mağdur ediyor. Şu anda alıcının ödediği para Sahibinden.com’da bloke durumda, ben ise sattığım ürüne ulaşamıyorum.
İade kargosu yola çıktığında, sorunu Yurtiçi Kargo ile çözebileceğimi düşünerek onlarla da görüştüm; ancak sistemin oluşturduğu karekod üzerindeki adresi değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca Ankara şubesinden bir yakınımın gidip kargoyu teslim almasını istedim, bunu da kabul etmediler.
Hem alıcının hem satıcının mağduriyetinin giderilmesi, ürünümün bana tekrar ulaştırılması ve bloke edilen tutarın taraflara sorunsuz şekilde aktarılması için konunun acil olarak incelenmesini ve çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Zor bela büyük uğraşılar sonucu defalarca orayı ara, burayı ara sırf işlem tamamlansın diye Ankara adresime iadesi yapılan ürünü apartman görevlisine teslim aldırdım. Sisteminizin anlamsız iade adresi saçmalığı yüzünden gerçekten iade edilen ürün benim ürünüm mü değil mi? Onu da bilmiyorum. "Param güvende" ile satış bir kabusa döndü. Gerek m. H. Temsilcilerine gerekse şikayetim sonucu bana geri dönüş sağlayan üst yöneticilere durumu izah etmeme rağmen çözüm üretmeyen sadece beni anladıklarını sistem bu şekilde işliyor demekle yetinen yetkililere buradan bir kez daha programlarını gözden geçirmeleri için öneride bulunuyorum. Öneri-1: Ya sistemde ki kayıtlı adres haricinde ki bir şehirden satış yapılmasını engelleyin. İade durumunda alanda, satanda mağduriyet yaşamasın. Öneri-2: ya da bir kargo hangi adresten gönderildiyse iadesi gönderilen adrese yapılsın. Öneri-3: Sisteme birden fazla adres tanımlanabilsin satış ve alış durumunda kullanıcı oradan işlem yapacağı adresi seçerek işlemine devam etsin. (Bu seçenekte satın alan kişi sistemde kayıtlı yerin dışında bir adresten ürün alırsa ürünü teslim alacağı adresi seçme şansıda olur. Muhtemelen alım yapınca da iade sisteminde ki gibi tanımlı adrese gönderiliyor diye düşünerek açıklama yaptım.) Naçizane yaşadığım onca uğraşı, zahmet ve stresten sonra size tavsiyede bulundum. Dilerim önerileri dikkate alırsınız ya da bu tarz karışıklıklarla her daim uğraşmak durumunda kalırsınız. İyi günler...
Önerilerimi değerlendireceklerini ümit ediyorum.
Satıcı olarak Airpods kulaklığımı Aydın/Didim'den gönderdim, iade kargosu yanlışlıkla Ankara adresime yönlendirildi ve ben o adreste olmadığım için ürünüm ve param bloke durumda kaldı. Sahibinden.com müşteri hizmetleri sorunu çözemediler, kargo şirketi de adres değişikliği yapmadı. Sonuç olarak sorunu kendi imkanlarımla çözdüm ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
