Sahibinden.com Hesabımda Yetkisiz Telefon Değişikliği Ve Erişim Sorunu

2020 yılında açtığım ve bir süre kullandığım Sahibinden.com hesabıma yıllardır erişim sağlayamıyorum. Hesabıma giriş yapamadığım için şifre sıfırlama işlemi yapmak istediğimde, hesabın kayıtlı telefon numarasının benim bilgim dışında değiştirildiğini fark ettim.
Daha da sıkıntılı durum, hesabımla ilgili tarafıma gelen bazı e-postalarda farklı bir kişi adına ("Doğancan") hitap edilmesidir. Bu durum hesabımın çalındığını göstermektedir.
Konu hakkında Sahibinden.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefon numarası değişikliğinin benim telefon numarama gönderilen bir onay ile gerçekleştirildiğinin görüldüğü tarafıma iletildi. Ancak ben böyle bir değişiklik talebinde bulunmadım ve herhangi bir onay vermedim.
Eğer gerçekten telefonuma gönderilen bir doğrulama ile bu işlem yapılmışsa, bu durum daha da endişe vericidir. Çünkü bu durumda hesabıma ait güvenlik bilgilerinin benim bilgim ve iradem dışında değiştirilmiş olduğu anlaşılmaktadır. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılması gerekirken, müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım.
Bana sunulan tek çözümün yeni bir e-posta adresi ve yeni bir hesap açmak olduğunun söylenmesi ise kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, yıllardır bana ait olan ve başkası tarafından kullanılıyor olabileceğinden şüphelendiğim hesabın başkası tarafından kullanılmaya devam etmesine göz yumulduğu izlenimi oluşturmaktadır.
Burada sormak istediğim soru şudur: Böyle büyük bir platformun kullanıcılarının hesap güvenliğini sağlama ve hesap ele geçirilmesi şüphelerini araştırma sorumluluğu yok mudur? Bir kullanıcının hesabındaki telefon numarası değişmiş, hesap sahibi erişimini kaybetmiş ve farklı bir kişinin adına e-postalar gelmeye başlamışken, konunun incelenmeden kapatılması ve "yeni hesap açın" denilmesi nasıl mümkün olabilir?
Talebim; hesabımın güvenlik kayıtlarının incelenmesi, telefon numarası değişikliğinin hangi tarihte ve hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin araştırılması, hesabı ya bana iadesi ya da hesabın kapatılmasıdır.
Kullanıcı güvenliği açısından son derece önemli olduğunu düşündüğüm bu konuda Sahibinden.com'dan somut bir inceleme ve çözüm bekliyorum.