Hesabım Açıklama Olmadan Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve Yeniden Açılması Talep Ediliyor

Sahibinden.com'daki 10 yılı aşkın süredir kullanıp sayısız işlem yaptığım bireysel hesabım, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan “güvenlik nedeniyle” kapatıldı. Hesabımla yaptığım son işlem, S‑Param Güvende ile satın aldığım bir telefon kılıfını platformun kendi iade süreci üzerinden iade etmekti. Bunun dışında hesabımda olağan dışı hiçbir hareket olmadı ve herhangi bir kural ihlalinde bulunmadım. Kapatmanın bu iade işlemi sırasında oluşan bir hata ya da yanlış değerlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yeni hesap açmaya çalıştığımda ise yalnızca e‑posta girmeme rağmen “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz (Hata kodu: 120) ” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın güvenlik nedeniyle kapatıldığı, ancak nedenin kendileri tarafından görüntülenemediği ve bu telefonla yeniden hesap açamayacağım söylendi.

Ne yaptığımı ya da neyin yanlış olduğunu bilmeden hem hesabımı kaybettim hem de platformu kullanamaz hale geldim. Konuyla ilgili yazılı başvurumu da yaptım (Talep No: 23521681).

Sahibinden.com'dan talebim, hesabımın kapatılma kararının yeniden incelenerek hesabımın yeniden açılmasıdır. Bu mümkün değilse, en azından cihazım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılarak yeni bir hesap açabilmemin sağlanmasını ve hesabımın neden kapatıldığı ile iade işleminin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Kimliğimi doğrulamak için e‑Devlet doğrulaması dahil gerekli tüm adımları tamamlamaya hazırım. Konunun en kısa sürede incelenmesini rica ediyorum.