Sahibinden Engelli Müşteriye Duyarsız Satıcı Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde Sahibinden üzerinden 1286927260 numaralı bebek arabası ilanına eşim başvurdu. İlanda satıcı bayan ismiyle görünüyor olmasına rağmen, iletişime geçtiğimizde karşımıza erkek bir satıcı çıktı. Eşimle satıcı telefonda görüşüp anlaştıktan sonra İstanbul Ümraniye’den İstanbul Esenyurt’a ürünü görmek için gitti.

Satıcı, konum olarak dükkan adresini paylaştı ancak satışın evden yapıldığını söyledi. Eşim satıcıdan ürünü aşağı indirmesini rica etti, çünkü kendisi engelli ve tekerlekli sandalyede. Buna rağmen satıcı, “Benim öyle bir sistemim yok, eve çıkacaksınız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünü aşağı indirmeyi kabul etmedi. Eşim bu şartlarda eve çıkamayacağı için almaktan vazgeçti. Ürünün kargoyla gönderilmesini de talep ettik ancak bunu da geçerli bir sebep sunmadan reddetti.

Daha sonra Sahibinden müşteri hizmetlerini arayarak satıcıyı şikayet etmek istedim. Ancak tarafıma, yazılı bir beyan olmadığı için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Satıcının hem ilanında farklı kimlik bilgisi kullanması, hem de engelli bir bireye bu kadar duyarsız ve zorluk çıkaran bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hesabının incelenmesini ve gerekirse dondurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sadece satıcıyı değil, alıcıyı da dikkate alan ve özellikle engelli bireyleri koruyan bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve satıcının tutumunun Sahibinden tarafından titizlikle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.