Param Güvende Sistemi Kapsamında Sağlam Bilgisayarım Hasarlı İade Edildi

Sahibinden Param Güvende Sistemi Mağduriyeti – Sağlam Gönderdiğim Bilgisayar Hasarlı Şekilde İade Edildi

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemi ile masaüstü bilgisayarımı (kasa, monitör, klavye ve mouse takım halinde) satışa çıkardım. Satış işlemi tamamlandıktan sonra ürünü eksiksiz, çalışır durumda ve herhangi bir fiziksel hasarı bulunmadan özenli şekilde paketleyerek kargo ile alıcıya gönderdim.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcının bilgisayar kullanımı konusunda neredeyse hiçbir bilgiye sahip olmadığını anladım. Klavye ve mouse’u doğru USB girişlerine takamayan, monitörün VGA bağlantısını dahi yapamayan bir kullanıcı olması nedeniyle ürünün kurulumu sırasında yanlış müdahalelerde bulunulduğu izlenimi oluştu.

Daha sonra alıcı, bilgisayar kasasında kırık olduğunu belirterek tarafıma fotoğraflar gönderdi ve iade talebinde bulundu. Ancak benim gönderdiğim ürün sağlamdı. Oluşan hasarın kargo taşıması sırasında mı yoksa alıcının hatalı kullanımı sonucu mu meydana geldiği belli değildir. Ayrıca teslimat sırasında kargo firması tarafından herhangi bir hasar tespit tutanağı da düzenlenmemiştir.

İade edilen ürün elime ulaştığında gönderdiğim sağlam ürünün artık hasarlı olduğunu gördüm. Bununla da kalmayıp bilgisayarın içindeki RAM’lerin yuvalarından çıkarıldığı, harici ekran kartına uygunsuz şekilde vida ile müdahale edildiği ve donanım üzerinde fiziksel zarar oluştuğu tespit edilmiştir. Ürünüm maddi değer kaybına uğramış ve kullanılamaz hâle getirilmiştir.

Konuyla ilgili Sahibinden.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bana yalnızca 7 gün içinde hukuki süreç başlatabileceğim, dava veya resmi başvuru yaptığımı gösteren belgeleri kendilerine iletmem halinde alıcıya ait ödemenin bloke edilebileceği bilgisi verilmiştir. Bunun dışında satıcıyı koruyacak herhangi bir inceleme veya destek sağlanmamıştır.

Param Güvende sistemi hem alıcıyı hem de satıcıyı korumak amacıyla oluşturulmuş bir sistemdir. Ancak bu olayda sağlam gönderdiğim ürün hasarlı şekilde bana geri dönmüş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir somut adım atılmamıştır.

Sahibinden.com’dan beklentim; olayın detaylı şekilde incelenmesi, ürünün gönderim ve iade sürecindeki tüm kayıtların değerlendirilmesi, oluşan zararın tespit edilmesi ve satıcı olarak uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.