Param Güvende Hizmetinde Sahte Parfüm İadesi İşlemi Durduruldu, Ödeme Hâlâ Geri Dönmüyor

28 Ekim 2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden Param Güvende hizmetini kullanarak 6.000 TL bedelle Amouage Jubilation xxv parfüm satın aldım. Param Güvende hizmet bedeliyle birlikte toplam 6.330 TL ödeme yaptım.

Ürünü satın almadan önce satıcıya orijinal olup olmadığını sordum. Satıcı, ürünü “Umman’dan mağazasından aldığını” belirterek güvenilir bir kaynaktan satın aldığı izlenimini oluşturdu.

Ancak ürün elime ulaştığında yaptığım incelemelerde sahte olduğuna ilişkin ciddi ve somut bulgular tespit ettim. Ürünün QR kodu, doğrudan Amouage’ın resmi internet sitesindeki “Counterfeit Product Alert” (Sahte Ürün Uyarısı) sayfasına yönlenmektedir. Ayrıca şişenin yapısı, atomizer mekanizması, taban detayları ve mıknatıslı kapağı orijinal ürünlerle karşılaştırıldığında belirgin farklılıklar göstermektedir. Bu tespitler fotoğraflar, videolar ve karşılaştırmalı görsellerle belgelenmiştir.

Durumu satıcıya bildirdiğimde ise satıcı, önceki açıklamasıyla çelişerek “Orijinal olduğunu söylemedim, orijinalin nasıl olduğunu bilmiyorum” şeklinde savunma yapmıştır. Satıcıyla Sahibinden ilanı üzerinden gerçekleştirdiğimiz yazışmalar da kayıtlıdır.

Tüm bu bulgular üzerine ürünü Param Güvende iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderdim. İade kargosu 2 Kasım 2026 tarihinde saat 12.45’te satıcıya teslim edilmiştir. Buna rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiş, işlem Sahibinden tarafından “duraklatıldı” durumuna alınmıştır.

Üstelik tarafıma, satıcının belirlenen süre içerisinde iadeyi onaylamaması halinde ücretin otomatik iade edileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu süreç işletilmemiştir.

Ürünün teslim alınması ve iade edilmesi aşamalarına ilişkin video kayıtlarım, resmi QR yönlendirmesi, satıcı yazışmaları ve kargo teslim belgeleri mevcuttur.

Sahibinden.com’a soruyorum: Param Güvende hizmeti kapsamında satın aldığım, sahte olduğuna dair ciddi deliller sunduğum ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim ürün satıcıya teslim edilmişken param neden hâlâ iade edilmiyor?

Param Güvende hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, iade sürecimin belirsiz biçimde duraklatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim: İade işleminin duraklatılma gerekçesinin yazılı olarak açıklanması, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve ödediğim 6.330 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Destek talep numaram: 23747376.