Kusurlu Ürün Nedeniyle S‑Param Güvende Hizmet Ücretinin İade Edilmemesi

10.06.2026 tarihinde Sahibinde.com üzerinden 16825918 numaralı siparişimle otomatik uç çıkarma özellikli bir versatil kalem satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, kalemin arkasından uç koymama rağmen uç beslemesi çalışmıyor ve uç dışarı çıkmıyordu, yani ürün kusurlu çıktı.

Bu alışveriş sırasında 4.500 TL’lik ürün bedeline ek olarak 330 TL S-Param Güvende hizmet bedeli tarafımdan tahsil edildi. Kusurlu ürün nedeniyle iade süreci başlattım ve ürünü iade ettim. 16 Haziran tarihinde iade işleminin tamamlandığı bilgisi verildi ancak sadece ürün bedelinin iade edildiğini, 330 TL tutarındaki S-Param Güvende hizmet bedelinin ise iade edilmediğini gördüm.

Müşteri ilişkilerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, ürünü kusurlu aldığımı ve iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargolanmış ürünler için hizmet bedelinin iadesinin yapılmadığını, bu konuda süreç bilgisinin bu şekilde olduğunu ve bana aktarabilecekleri başka bir bilgi bulunmadığını söylediler. Kusurlu bir ürün nedeniyle alışverişten tamamen vazgeçmiş olmama rağmen bu bedelin iade edilmemesi, Sahibinde.com gibi bir kuruma kesinlikle yakışmadığı gibi, haksız kazanç ve adaletsiz bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Kusurlu gelen ürün nedeniyle iptal edilen bu işlem için tahsil edilen 330 TL S-Param Güvende hizmet bedelimin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler üzerinden devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.