İptal İsteğine Rağmen Pro Premium Pakette 23.657 TL Fatura Kesildi

Sahibinden.com bünyesinde kurumsal emlak hesabım olan “Adıgüzel Emlak” adına tanımlı Pro Premium paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 aylık sözleşmeli paketimin 20 Şubat tarihinde sona ereceği bilgisiyle hareket ederek, yeni dönemde bu paketi devam ettirmek istemediğim için 18 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede özellikle paketimi iptal etmek istediğimi, yeni dönemde bu paketi kullanmak istemediğimi ve fatura kesilmeden önce iptal edilmesinin mümkün olup olmadığını sordum. Tarafıma yalnızca yetki belgem sistemde görünmediği için dondurma veya iptal işlemi yapılamayacağı, sadece hesabın tamamen kapatılabileceği bilgisi verildi. Ancak yeni dönem için 23.657 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı, böyle bir fatura kesileceği kesinlikle açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmedi.

Bugün ise Pro Premium paket için 23.657 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Bu tutar konusunda önceden bilgilendirilmeden ve açık rızam alınmadan fatura düzenlenmesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Ben, süresi biten paketimi devam ettirmek istemediğimi zamanında ve açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu şekilde yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle ilgili faturaya itiraz ediyorum. 23.657 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.