İlan Alanı Düzeltme Talebinin Reddine Şikayet

Sahibinden.com üzerinden 1305368087 numaralı kiralık daire/ofis ilanını yayınladım. İlanı hazırlarken alan bilgisini yanlışlıkla 48 yerine 40 m² olarak girdim ve bu basit hatanın düzeltilmesi için 5 Kasım tarihinde çağrı merkezinizi aradım.

Görüşmede yalnızca m² alan bilgisinin 40’tan 48’e düzeltilmesini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Yeni bir ilan satın alıp mevcut hatalı ilanın ücret iadesini sağlamalarını teklif ettiğimde bunu da kesin bir dille reddettiler. Konuya yönelik bir şikayet kaydı açılmasını istediğimde ona bile yanaşılmadı.

Kurumsal bir firmanın çağrı merkezinde böylesine çözümsüz ve katı bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için hiçbir esneklik gösterilmeden, “ücret alındıktan sonra gerisi müşterinin sorunudur” anlayışıyla hareket edildiği, temsilcinin ciddiyetsiz ve alaycı yaklaşımından dahi fark edilebiliyor.

İlanımdaki alan bilgisinin 40 m²’den 48 m²’ye düzeltilmesini ve bu tür basit talepler için çağrı merkezinizin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum. Fakat beklentim sıfır çünkü anlaşıldığı kadarıyla berbat zihniyete sahip rezil bir kurum.