İade Edilen Bozuk Laptoplar İçin Kesilen 660 TL Hizmet Bedeline İtiraz

Sahibinden.com üzerinden bireysel satıcılardan iki adet laptop satın aldım. Her iki ürün de bozuk çıktığı için iade ettim; ancak yapılan iadelerde, her bir ürün için 330 TL olmak üzere toplamda 660 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı.

İlk ürünün hoparlörü bozuktu ve ürün paketini şahitler huzurunda açtım. İkinci el olarak aldığım diğer laptopta ise ekran kartının değiştirilmiş olduğu ve oyunlarda ekranın kasmasından anladığım kadarıyla performans sorunu bulunduğu için iade etmek zorunda kaldım. Yani elime sağlıklı bir ürün geçmedi, bozuk ürünleri geri gönderdim.

Bugün saat 09.11’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu 330 TL’lik kesintilerin komisyon değil “hizmet bedeli” olduğu söylendi. Ben herhangi bir hizmet satın almadım, yalnızca bozuk çıkan ürünleri iade ettim ve buna rağmen bu tutarların benden kesilmesini kabul etmiyorum. Telefonda defalarca bununla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama istedim, mail adresime yazılı yanıt gönderilmesini talep ettim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirttim. Buna rağmen hâlâ tatmin edici ve resmi bir yazılı dönüş alamadım.

Bozuk çıkan iki ürünün iadelerinde yapılan 2×330 TL olmak üzere toplam 660 TL’lik hizmet bedeli kesintisinin tamamının tarafıma iadesini ve kesintilerin hukuki dayanağını içeren açık, resmi ve yazılı bir açıklamanın e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.