Garanti İşlemi İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yepy üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 13 marka telefon aldım. Telefonda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garantiye göndermek istiyorum ancak 12 Haziran 2026 tarihinden beri bir türlü süreci başlatamıyorum. Sipariş numaram 16186935 olmasına rağmen, garanti için arama yaptığımda sürekli yapay zeka ile görüştürülüyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yapay zeka sistemine durumu defalarca anlattım, her seferinde “kayıt oluşturuyorum, sizi arayacaklar” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili bir dönüş yapılıyor. Bu nedenle telefonu garanti kapsamında servise gönderemiyor, kargo gönderim formuna dahi ulaşamıyorum. Bu durum bende garanti süresinin dolması beklensin diye özellikle oyalandığım izlenimini oluşturuyor ve firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Ürünümü garantiye gönderebilmem için tarafıma ivedilikle kargo gönderim formunun iletilmesini ve mümkünse insanla iletişim kurabildiğim bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını talep ediyorum.