Ekspertiz Sonrası Cihazım Hasarlı Şekilde İade Edildi Ve Sorumluluk Reddedildi

Sahibinden altyapısını kullanan Yepy üzerinden Samsung Galaxy s23 256 GB cihazım için 18.700 TL ön teklif aldım ve 15.06.2026 tarihinde cihazı, belirtilen yönergeleri eksiksiz uygulayarak kargo ile gönderdim. Aynı gün inceleme süreci başlatıldı ve ekspertiz sonrası teklif hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 9.435 TL’ye düşürüldü. Bu revize teklifi kabul etmeyerek reddettim ve cihazımın aynen gönderdiğim şekilde iadesini talep ettim.

16.06.2026 tarihinde telefonum tarafıma iade edildiğinde, gönderdiğim hâlle hiçbir şekilde uyuşmayan, bariz şekilde hasar görmüş bir cihazla karşılaştım. Telefonun ekranı ile kasası arasında, gönderim öncesinde kesinlikle bulunmayan bir açıklık oluşmuş, ekran düzgün şekilde oturmamakta ve tam kapanmamaktadır. Bunun yanında, cihaz üzerinde yine gönderim öncesinde bulunmayan kozmetik izler ve çizikler tespit ettim. Ürünün kargo kaynaklı değil, Yepy’nin/Sahibinden bünyesindeki ekspertiz veya inceleme sürecinde açılıp düzgün şekilde kapatılmamasından ve dikkatsiz işlem yapılmasından dolayı bu hale geldiğini açıkça düşünüyorum.

Telefonu göndermeden önce cihazın her açıdan detaylı fotoğraflarını çektim ve saklıyorum. İade sonrasında çektiğim fotoğraflarla yan yana koyduğumda, ekran-kasa birleşim noktasındaki açıklık ile yeni oluşan çizik ve izler çok net biçimde görülebilmektedir. Buna rağmen, tüm bu somut delillere karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir sorumluluk üstlenilmemiş, çözüm sunulmamış ve mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.

Sahibinden gibi büyük bir platformun adını kullanan Yepy’nin, kullanıcıdan sağlam aldığı telefonu bu şekilde hasarlı ve sorunlu olarak geri göndermesi, ardından da süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir değildir. Cihazımın ekspertiz veya inceleme sürecinde zarar gördüğü kanaatindeyim ve bunu destekleyen fotoğraflar elimdedir. İşlem numarası 15789374 olan bu süreçle ilgili olarak, cihazın hangi aşamada ve ne şekilde zarar gördüğünün net biçimde ortaya çıkarılmasını, tüm kayıtların incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını, oluşan hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin onarım veya eşdeğer durumda cihaz temini yoluyla tamamen telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında sergilenen ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle de gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Sahibinden/Yepy markasının bu mağduriyeti görmezden gelmeden, sorumluluk alarak süreci şeffaf ve adil bir biçimde sonuçlandırmasını bekliyorum.