Açıklama Almadan Sipariş İptali Ve Geciken İade

30.12.2025 tarihinde Sahibinden.com yepy üzerinden 16255899 numaralı Samsung s24 Ultra 512 GB siparişi verdim. İlanda ürünün 3 gün içerisinde kargoya verileceği yazıyordu. Siteye ve sisteme güvendiğim için herhangi bir sorun olacağını düşünmedim, ancak kargolama süresinin son gününde “Yepy siparişin iş ortağımız tarafından iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ne bir açıklama, ne bir özür, ne de herhangi bir telafi sunuldu.

Yaklaşık 60 bin TL’lik bir ürün için böyle baştan savma bir muamele görmek açıkçası kabul edilebilir değil. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı açıldı. Ertesi gün ise bana sadece “satın almalarla ilgili düşük puan verip yorum yapabilirsiniz” şeklinde mail gönderildi. Zaten yepy üzerinden alamadığım bir sipariş için yorum hakkı da vermiyor, verse bile bu aşamadan sonra bana nasıl bir faydası olacak, o da ayrı bir sorun.

Bu süreçte ücret iadesiyle ilgili bilgi verildi, ancak halen iade hesabıma yansımadı. Mesajda “iş ortağımız” olarak bahsedilen firmanın Getmobil olduğunu da ayrıca belirtmek isterim. Hem Sahibinden.com’un hem de iş ortağının bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.