Dolap Ve Sahibinden Düşük Fiyatlı İlanla Yanıltıcı Ödeme Sürecinde İş Bankası Yardım Sağlamadı

Dolap uygulamasında satışta olan bir ilan üzerinden dolandırıldım ve bu süreçte Dolap, Sahibinden ve İş Bankası’nın sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Dolap’ta gerçek piyasa değerinin çok altında bir fiyata ürün ilanı gördüm ve satıcıyla ilk iletişimim Dolap üzerinden oldu. Kullanıcı adı @zzzehrailgazx olan bu kişi, Dolap’ın komisyonunun yüksek olduğunu söyleyerek beni uygulama dışına yönlendirdi ve WhatsApp üzerinden Sahibinden’deki ikinci bir ilan linkini paylaştı.

Bu kişiyle WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptık, bana ürünle ilgili fotoğraflar ve ilan görüntülerini gönderdi. Ardından benden EFT ile ödeme yapmam istendi ve ben de 13.330 TL’yi doğrudan bu kişinin banka hesabına EFT olarak gönderdim. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra bunun bir dolandırıcılık olduğunu anladım ve yaklaşık 10 dakika içinde İş Bankası’nı arayarak durumu bildirdim, ödemenin durdurulmasını ve iadesini talep ettim. Buna rağmen banka hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve paramın geri alınması yönünde somut bir adım atılmadı.

Şu anda elimde satıcıyla yaptığım WhatsApp yazışmaları, Dolap’taki ilan fotoğrafları ve ekran görüntüleri ile EFT ödeme dekontu bulunmaktadır. Tüm bu süreçte Dolap’ın olağan dışı düşük fiyatlı ilanları ve kullanıcılarını yeterince denetlemediğini, uygulama dışı ödeme konusunda kullanıcıyı yeterince uyarmadığını ve böyle hesapların sistemde yer almasına izin verdiğini düşünüyorum. Sahibinden üzerinden paylaşılan ilanla ilgili de gerekli güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerinin yetersiz kaldığı kanaatindeyim. İş Bankası tarafında ise dakikalar içinde bildirim yapmama rağmen herhangi bir koruma veya etkin bir inceleme süreci işletilmedi.

Dolap, Sahibinden ve İş Bankası’ndan; dolandırıcılık olayıyla ilgili olarak gerekli tüm incelemelerin ivedilikle yapılmasını, dolandırıcı hesapların tespit edilip kapatılmasını ve 13.330 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.