BTK İncelemesine Uygun Bulunmayan Telefonun Gecikmeli İadesi Ve Güven Sorunu

Yepy üzerinden yaptığım işlem kapsamında Apple 17 Pro Max model telefonumu 17.01.2026 Cumartesi günü İstanbul’dan yine İstanbul’a teslim edilmek üzere kargo kodu D3698216795 ile gönderdim. Cihazımın BTK incelemesine uygun bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma iade edileceği söylendi; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve net hiçbir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sıkıntı olduğunu söylemek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar; ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanıyor. Üç yılı geçmiş cihazımın keyfi bir şekilde “uygun değil” denilerek reddedilmesi, ardından da hemen kargoya verilmemesi ciddi bir güven problemi oluşturuyor. Cihazım şu an fiili olarak ellerinde bekletiliyor ve bu süreçte telefonuma ne olduğu, herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, orijinal haline bir zarar verilip verilmediği ya da aksamlarıyla oynanıp oynanmadığı konusunda hiçbir güvence alamıyorum.

Bu süreçte cihazımın neden BTK incelemesine uygun görülmediğinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, telefonumun gecikmeksizin, eksiksiz, hasarsız ve güvenli bir şekilde geri gönderilmesini, ayrıca cihazım üzerinde hiçbir müdahale yapılmadığına dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yepy ve iş ortaklarının işleyişine dair ciddi anlamda güvensizlik duyuyor, sistemlerinin şeffaf ve sağlıklı işlemediğini düşünüyorum ve asla kimseye önermiyorum.