Bireysel Kullanıcılar İçin Belirsiz İlan Reddi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Bir süre önce sahibinden.com üzerinden 1290470177 numaralı emlak ilanını verdim. İlanımda bir düzenleme yapıp tekrar yayına aldığımda, ilanın kurallara aykırı olduğu gerekçesiyle reddedildiğini belirten bir uyarı ile karşılaştım ancak bu uyarıda, neyin hangi kurala aykırı olduğuna dair mantıklı ve anlaşılır bir açıklama bulamadım.

Bu durumun sebebini öğrenmek için 0850 222 44 44 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat bireysel kullanıcı olarak kimseye ulaşmak neredeyse imkansızdı. WhatsApp hattından da bir muhatap bulamadım. Buna karşılık kurumsal firma gibi bağlanmayı denediğimde anında bir yetkiliye ulaşabildim. Yani bireysel kullanıcılar ikinci planda bırakılıyor, müşteri odaklılık ise kesinlikle hissedilmiyor.

İlan yönetimi adı altında bir birim kurduklarını, bu birimin de ilanları yayına alıp almamaya yetkili olduğunu öğrendim. Ancak bu ekip, okuduğunu anlamayan, kelimeleri bağlamından koparan ve kavrama zorluğu yaşayan bir ekip izlenimi veriyor. Örneğin bana, ilanda “randevu, emlak, alım-satım, %” gibi ifadeler geçtiği için bunun kurumsal kimlik anlamına geldiğini, bireysel kullanıcıların bu kelimeleri kullanamayacağını söylediler. Bu yaklaşımda ne akıl, ne mantık, ne de tutarlılık olduğunu düşünüyorum; tamamen keyfi, hoyrat ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Sahibinden.com’un, ilan denetleme ve ilan yönetimi ekibini acilen gözden geçirip, okuduğunu anlayan, kuralları tutarlı ve mantıklı şekilde uygulayabilen, gerçekten işinin ehli kişilerden oluşan adam akıllı bir ekip kurmasını ve kurallarını bireysel kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde tekrar düzenlemesini talep ediyorum.