Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve İletişim Bilgilerimin Engellenmesi

Sahibinden üzerinde ikinci el sıfır ürün satışı yaptığım ticari hesabım 11 Mayıs saat 21.00 civarında ilan yüklerken aniden kapatıldı. Yaklaşık 10 dakika sonra kimlik doğrulaması yaparak hesabımı tekrar aktif hale getirdim, ancak yeniden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra bu kez hesabım tamamen kapandı ve bu defa hem e-posta adresim yaklaşık 10 yıl, hem de telefon numaram yaklaşık 2 yıl boyunca engellenmiş görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilanlarımda ya da hesabımda herhangi bir sorun olmadığını, problem görünmediğini kendileri açıkça söylediler. Buna rağmen hesabın neden kapandığı konusunda hiçbir açıklama yapmadılar ve sistemin otomatik olarak kapattığını söylemekle yetindiler. Israrla sorunun ne olduğunu sorduğumda da yine net bir bilgi vermeden, ekranlarında herhangi bir detay görünmediğini belirttiler.

Görüşme boyunca çözüm üretmek yerine, nereye başvurabileceğimi sorduğumda “bizden başka kimseyi arayamazsınız, biz de size aynı şeyleri söyleriz” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tavırla yanıt verdiler. Bana tek söyledikleri, yeni bir hat ve yeni bir e-posta adresi alarak tekrar hesap açmam gerektiği oldu. Ancak sürekli yeni hat ve e-posta almak makul ve sürdürülebilir bir çözüm değil.

Hesabımda açık bir işlem olmamasına rağmen, ticari amaçla ve işim için kullandığım bu hesabın somut bir gerekçe belirtilmeden kapatılması ve iletişim bilgilerimin uzun süreli engellenmesi hem mağduriyet hem de güven sorunu yaratmaktadır. Eğer bir ihlal ya da sorun varsa bunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, gerçekten bir hata söz konusuysa hesabım ve iletişim bilgilerim üzerindeki engelin kaldırılmasını, aksi halde kapatma gerekçesinin somut ve detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.