Yıllardır bireysel kullanıcı olarak aktif ve kurallara uygun şekilde kullandığım Sahibinden.com hesabım, hiçbir somut gerekçe, ihlal detayı veya önceden yapılmış bir uyarı bildirilmeden yaklaşık bir saat önce aniden kapatılmıştır. Bir haftadır yayında olan 1312734366 numaralı ilanım da aynı anda kaldırılmış, ancak hangi kuralı ihlal ettiğim, ilanımda hangi içeriğin problemli olduğu tarafıma açıklanmamıştır. Bu süreçte bana herhangi bir uyarı, düzeltme talebi veya kademeli yaptırım da uygulanmamıştır.
Olayı daha ciddi hale getiren nokta ise, aynı gün yurt dışı (Kenya) numaralı bir telefondan WhatsApp üzerinden hesabımın kapatıldığına dair uygunsuz ve alaycı bir mesaj almamdır. Bu durum, hesabımın üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş veya kötüye kullanılmış olabileceği yönünde ciddi bir güvenlik şüphesi doğurmaktadır.
Bu gelişmeyi hem çağrı merkezi üzerinden telefonla hem de canlı destek üzerinden yazılı olarak Sahibinden.com müşteri hizmetlerine ilettim. Hesabımın neden kapatıldığını, hangi kuralı ihlal ettiğimi, şüpheli WhatsApp mesajı da dikkate alınarak güvenlik incelemesi yapılıp yapılmayacağını ve hesabımın tekrar açılıp açılamayacağını sordum. Buna rağmen, yalnızca konunun ilgili birime iletileceği, tarafıma geri dönüş yapılmayacağı ve hesabımın tekrar aktif edilmeyeceği şeklinde genel ve net olmayan cevaplar verilmiş, somut hiçbir gerekçe paylaşılmamıştır.
İki farklı kanaldan detaylı şekilde bilgi talep etmeme rağmen, hesabımın neden kapatıldığı açıkça belirtilmemiş, güvenlik ihlali şüphesi ciddiye alınmamış ve kullanıcı olarak bana savunma veya durumu düzeltme imkanı tanınmamıştır. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu şikayet kapsamında taleplerim şunlardır: Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabım ve ilanım üzerinde yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali olup olmadığının titizlikle incelenmesini, WhatsApp üzerinden gelen şüpheli mesaj ile hesap kapatma süreci arasında bir bağlantı olup olmadığının araştırılmasını ve hesabımın yeniden aktif edilmesi yönünde gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçle ilgili, “geri dönüş yapılmayacak” şeklindeki yaklaşımdan vazgeçilerek, tarafıma resmi, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Bir kullanıcı olarak yok sayılmak değil, dinlenmek, anlaşılmak ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu taleplerimin makul bir süre içinde karşılanmaması ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar